Studiu internațional confirmă calitatea ridicată a serviciilor oferite de Gebrüder Weiss

Rata de recomandare a clienților aproape de 97% / Performanță puternică în raport cu standardele industriei

Cât de mulțumiți sunt clienții de serviciile Gebrüder Weiss? Aceasta a fost principala întrebare a unui studiu global privind satisfacția clienților, realizat în rândul a peste 1.500 de companii din Europa, Asia și Statele Unite ale Americii. Rezultatele sunt extrem de pozitive și reafirmă calitatea ridicată a serviciilor companiei, în concordanță cu constatările sondajului din 2022. Pe o scală de la 1 (foarte mulțumit) la 6 (deloc mulțumit), Gebrüder Weiss a obținut un scor general de satisfacție de 1,87, o ușoară îmbunătățire față de evaluarea anterioară (2022: 1,88). În total, 84% dintre respondenți au acordat companiei cele mai mari note, de 1 sau 2.

Gebrüder Weiss a primit aprecieri deosebite pentru calitatea serviciilor personalizate oferite clienților, echipa de Sales Support obținând un scor excelent de 1,64. Performanța în logistica de depozit a fost, de asemenea, remarcată, clienții evidențiind rapiditatea și fluiditatea în derularea proiectelor (scor mediu: 1,61). Totodată, Gebrüder Weiss a fost evaluată drept o companie puternic orientată spre inovație, cu un scor mediu de 1,91.

Rata de recomandare a fost, de asemenea, foarte ridicată: aproape 97% dintre clienți au declarat că ar recomanda Gebrüder Weiss, iar peste trei sferturi (77,6%) au făcut deja acest lucru. În comparație cu alți jucători din industrie, compania își menține o poziție puternic competitivă: 31% dintre respondenți au evaluat Gebrüder Weiss ca fiind superioară concurenței, iar aproximativ 63% au considerat-o la același nivel.

Accent pe digitalizare și managementul lanțului de aprovizionare

Gebrüder Weiss se remarcă, de asemenea, prin performanțe solide în domeniile digitalizării și managementului lanțului de aprovizionare. Aproape jumătate dintre respondenți utilizează platforma digitală pentru clienți myGW, iar în Germania rata de utilizare atinge 79%. Cele mai frecvent folosite funcționalități sunt instrumentele de comunicare și gestionarea ofertelor, însă clienții au semnalat totodată potențial suplimentar de îmbunătățire în aceste arii.

În ceea ce privește gestionarea perturbărilor din lanțul de aprovizionare, respondenții au apreciat în mod special comunicarea promptă oferită de Gebrüder Weiss, menționând totodată dorința de a primi și mai multe propuneri proactive de soluții.

„Acest studiu ne oferă informații valoroase despre așteptările clienților noștri. Observăm clar nevoia de a continua extinderea digitalizării proceselor de servicii și de a îmbunătăți suportul oferit clienților printr-un management inteligent al lanțului de aprovizionare. Datele în timp real, analiza continuă și consultanța personalizată sunt elemente-cheie pentru atingerea obiectivului comun – lanțuri de aprovizionare transparente, eficiente și reziliente”, a declarat Peter Schafleitner, Membru al Consiliului de Administrație Gebrüder Weiss. El a adăugat că satisfacția clienților nu este un rezultat punctual, ci un proces continuu de dezvoltare, pe care compania îl susține permanent.

Despre studiu

Sondajul privind satisfacția clienților a fost realizat de dicall – Weiss Logistik Systeme GmbH, subsidiară a Gebrüder Weiss, în perioada iunie – august 2025. În total, 1.541 de clienți din 26 de țări au participat la cercetare, prin interviuri telefonice și online.