Međunarodna studija potvrđuje visoki kvalitet usluge u kompaniji Gebrüder Weiss

Lauterach, 11. novembar 2025. godine. Koliko su kupci zadovoljni uslugama Gebrüder Weiss? Ovo je bilo ključno pitanje u globalnoj anketi o zadovoljstvu kupaca sprovedenoj među više od 1.500 kupaca u Evropi, Aziji i Sjedinjenim Američkim Državama. Rezultati su veoma pozitivni i potvrđuje snažan kvalitet usluge kompanije, u skladu sa rezultatima iz istraživanja iz 2022. godine. Na skali od 1 do 6, gde je 1 (veoma zadovoljni) a 6 (nimalo zadovoljni), Gebrüder Weiss je postigao ukupnu ocenu zadovoljstva od 1,87, što je blagi napredak u odnosu na prethodnu ocenu (2022: 1,88). Ukupno 84 procenta ispitanika ocenilo je kompaniju najboljim ocenama 1 ili 2.

Gebrüder Weiss je dobio posebno pozitivne povratne informacije za personalizovanu korisničku uslugu, a tim za podršku prodaji je dobio najvišu ocenu od 1,64. Performanse u  skladišnoj logistici   takođe su impresionirale kupce, koji su pohvalili brzo i besprekorno sprovođenje projekata (prosečna ocena: 1,61) i ocenili Gebrüder Weiss kao veoma inovativnu kompaniju (prosečna ocena: 1,91).

Stopa preporuke bila je odgovarajuće visoka: gotovo 97 procenata kupaca izjavilo je da bi preporučili Gebrüder Weiss, a više od tri četvrtine (77,6 procenata) to je već učinilo. U poređenju sa konkurencijom u industriji, kompanija ostaje vrlo konkurentna: 31 procenat ispitanika ocenio je Gebrüder Weiss boljim od konkurenata, dok je oko 63 procenata dalo istu ocenu kao za konkurenciju.

Fokus na digitalizaciju i upravljanje lancima snabdevanja

Gebrüder Weiss takođe pokazuje snažne performanse u oblastima digitalizacije i upravljanja lancem snabdevanja. Gotovo polovina ispitanika koristi digitalnu platformu myGW, a u Nemačkoj upotreba ove platforme iznosi 79 procenata. Najčešće korišćene funkcije uključuju alate za komunikaciju i upravljanje ponudama, iako su kupci takođe ukazali na dalji potencijal za unapređenje u tim oblastima.

Kada je reč o rešavanju poremećaja u lancu snabdevanja, ispitanici su posebno pohvalili pravovremenu komunikaciju Gebrüder Weiss-a, ali su izrazili želju za još proaktivnijim predlozima rešenja.

„Ova studija pruža dragocene uvide u očekivanja naših kupaca. Jasno vidimo potrebu da nastavim da proširujemo digitalizaciju naših uslužnih procesa i da dodatno unapređujemo korisničku podršku kroz inteligentno upravljanje lancem snabdevanja. Podaci u realnom vremenu, stalna analiza i prilagođeno savetovanje ključni su za postizanje našeg zajedničkog cilja – transparentne, efikasne i otpornije lance snabdevanja“, rekao je Peter Schafleitner, član Upravnog odbora kompanije Gebrüder Weiss. On je dodao da zadovoljstvo kupaca nije jednokratan rezultat, već kontinuirani proces razvoja koji kompanija stalno unapređuje.

O studiji

Anketu o zadovoljstvu kupaca sprovela je firma  dicall – WeisLogistikSystemeGmbH podružnica Gebrüder Weiss, između juna i avgusta 2025. godine. Ukupno je učestvovalo 1.541 kupaca iz 26 zemalja putem telefonskih i onlajn intervjua.