Internationale Studie bestätigt hohe Servicequalität bei Gebrüder Weiss
Weiterempfehlungsrate von fast 97 Prozent / Starkes Abschneiden im Branchenvergleich
Wie zufrieden sind die Kunden mit den Leistungen von Gebrüder Weiss? Diese Frage stand im Zentrum einer weltweiten Zufriedenheitsstudie, die das Logistikunternehmen unter mehr als 1.500 Kunden in Europa, Asien und den USA durchführen ließ. Besonders erfreulich: Die Ergebnisse bestätigen die hohe Servicequalität, die bereits die letzte Umfrage im Jahr 2022 zeigte: Mit einer durchschnittlichen Bewertung von 1,87 auf einer Skala von 1 (sehr zufrieden) bis 6 (überhaupt nicht zufrieden) übertrifft das aktuelle Fazit der Kunden zur Gesamtzufriedenheit sogar leicht die letzte Erhebung (2022: 1,88). Insgesamt vergaben 84 Prozent der Befragten die Bestnoten 1 oder 2.
Sehr gute Rückmeldungen erhielt Gebrüder Weiss für die persönliche Kundenbetreuung – der Sales Support erreichte auf der sechsstufigen Skala einen Spitzenwert von 1,64. Auch die Leistungen im Bereich Lagerlogistik überzeugten: Die Kunden lobten die schnelle und reibungslose Umsetzung von Logistikprojekten (Durchschnittswert: 1,61) und beurteilten Gebrüder Weiss als innovativ (Durchschnittswert: 1,91).
Die Weiterempfehlungsrate fiel entsprechend hoch aus: Fast 97 Prozent der Kunden würden Gebrüder Weiss weiterempfehlen, mehr als Dreiviertel haben dies bereits getan (77,6 Prozent). Im Branchenvergleich zeigt sich das Unternehmen wettbewerbsstark: 31 Prozent der Kunden bewerten Gebrüder Weiss besser als Mitbewerber, rund 63 Prozent als gleich gut.
Fokus auf Digitalisierung und Supply Chain Management
Auch in den Bereichen Digitalisierung und Supply Chain Management zeigt sich Gebrüder Weiss gut aufgestellt. Das digitale Kundenportal „myGW“ nutzen knapp die Hälfte der Befragten, in Deutschland sogar 79 Prozent. Besonders gefragt sind Funktionen zur Kommunikation und Angebotsübersicht, wobei Kunden hier weiteres Verbesserungspotenzial sehen.
Beim Umgang mit Lieferkettenstörungen lobten die Befragten vor allem die rechtzeitige Information, wünschten sich jedoch noch mehr proaktive Lösungsvorschläge.
„Die Studie liefert wertvolle Einblicke in die Erwartungen unserer Kunden. Wir erkennen das klare Signal, die Digitalisierung der Serviceprozesse weiter auszubauen und die Kunden mit intelligentem Supply Chain Management noch intensiver zu unterstützen. Echtzeitdaten, laufende Analysen und individuelle Beratung sind entscheidend, um das gemeinsame Ziel zu erreichen – transparente, effiziente und resiliente Lieferketten”, sagt Peter Schafleitner, Mitglied der Geschäftsleitung bei Gebrüder Weiss. Kundenzufriedenheit sei kein Einmalergebnis, sondern ein fortlaufender Entwicklungsprozess, den man kontinuierlich vorantreibe, so Schafleitner weiter.
Über die Studie
Die Tochtergesellschaft dicall – Weiss Logistik Systeme GmbH führte die Kundenzufriedenheitsstudie im Auftrag von Gebrüder Weiss zwischen Juni und August 2025 durch. 1.541 Kunden in 26 Ländern nahmen teil. Die Befragung erfolgte telefonisch sowie online.
Über Gebrüder Weiss
Die Gebrüder Weiss Holding AG mit Sitz in Lauterach (Österreich) ist ein weltweit agierender Full-Service-Logistiker mit rund 8.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und 180 firmeneigenen Standorten. Zuletzt erwirtschaftete das Unternehmen einen Jahresumsatz von 2,71 Milliarden Euro (2024). Zum Portfolio gehören Transport- und Logistiklösungen, digitale Services und Supply Chain Management. Die Kombination aus digitaler und physischer Kompetenz ermöglicht es dem Konzern, schnell und flexibel auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Mit einer Vielzahl an ökologischen, ökonomischen und sozialen Maßnahmen gilt das Familienunternehmen, dessen Geschichte im Transportwesen mehr als 500 Jahre zurückreicht, heute auch als Vorreiter in puncto nachhaltiges Wirtschaften. www.gw-world.com
